rusjelRussian Journal of Economics and LawRussian Journal of Economics and Law2782-2923"TCE "Taglimat"" Ltd.rusjel-1396Research ArticleЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ НАРОДНЫМ ХОЗЯЙСТВОМECONOMICS AND NATIONAL ECONOMY MANAGEMENTВ КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ МУНИЦИПАЛЬНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ ПРОИГРЫВАЮТ ЧАСТНЫМIN COMPETITION, MUNICIPAL MEDICAL ESTABLISHMENTS LOSE TO THE PRIVATE ONESДемченкоС. Г.DemchenkoS. G.demchenko@ieml.ruФайзхановаА. Л.FaizkhanovaA. L.noemail@neicon.ruИнститут экономики, управления и права (г. Казань)РоссияInstitute of Economics, Management and Law (Kazan)Russian FederationНабережночелнинский филиал Института экономики, управления и права (г. Казань)РоссияNaberezhniye Chelny branch of Institute of economics, management and law (Kazan)Russian Federation201330092013038996Copyright © Демченко С.Г., Файзханова А.Л., 20132013Демченко С.Г., Файзханова А.Л.Demchenko S.G., Faizkhanova A.L.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.rusjel.ru/jour/article/view/1396

Цель: выявление факторов привлекательности медицинских услуг, оказываемых муниципальными и частными медицинскими учреждениями. Методы: полевые маркетинговые исследования на основе выборочного личного интервью по формализованной анкете и сравнительный анализ удовлетворенности потребителей медицинских услуг. Результаты: выявлено, что 68% респондентов по тем или иным причинам не удовлетворены оказанием медицинских услуг муниципальными учреждениями здравоохранения. Наибольшее недовольство вызывают ожидание приема врача больше часа, отсутствие узких специалистов, качество обслуживания, безразличное отношение врачей к пациенту и другие. Научная новизна: определены наиболее привлекательные стороны платных медицинских центров, к которым респонденты отнесли отсутствие очередей, наличие узких специалистов, качество услуг. Практическая значимость: достижения платных медицинских учреждений, привлекающих внимание клиентов за счет более качественного обслуживания, служат базой для заимствования опыта муниципальными медицинскими учреждениями.

Objective: revealing the factors of attractiveness of medical services rendered by municipal and private medical establishments. Methods: field marketing research basing on random personal interviews on formalized questionnaires and comparative analysis of satisfaction of medical services consumers. Results: it is found that 68% of respondents are for various reasons not satisfied by medical services rendered by municipal establishments. The main reasons for dissatisfaction are waiting for the doctor’s appointment for more than an hour, lack of specialists, service quality, indifferent attitude of a doctor to the patient, and others. Scientific novelty: the most attractive features of commercial medical centres are determined, among them the absence of queues, availability of specialists, quality of services. Practical value: achievements of commercial medical establishments, attracting clients by higher quality services, serve as the basis for using experience by municipal medical establishments.

платные медицинские услугиконкурентные преимуществаконкуренцияконкурентоспособностьудовлетворение потребителейпривлекательность услугиcharged medical servicescompetitive advantagescompetitioncompetitive abilityattractiveness of a serviceReferencesЛамбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011. – 720 с.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011. – 720 с.Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 715 с.Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 715 с.Материалы к итоговому медсовету управления здравоохранения по г. Набережные Челны МЗ РТ «Состояние здоровья населения и деятельность учреждений здравоохранения города Набережные Челны в 2012 г.» – Набережные Челны, 2013. – 29 с.Материалы к итоговому медсовету управления здравоохранения по г. Набережные Челны МЗ РТ «Состояние здоровья населения и деятельность учреждений здравоохранения города Набережные Челны в 2012 г.» – Набережные Челны, 2013. – 29 с.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.