ESTIMATING THE INFLUENCE OF SOCIAL-ECONOMIC FACTORS ON THE QUALITY OF SERVICES RENDERED BY HOUSING AND COMMUNAL SERVICES ORGANIZATIONS

Objective: to define the group of factors influencing on the quality of services rendered by a housing and communal services organization. Methods: methods of systemic analysis and synthesis, economic-statistical analysis. Results: using the statistical methods of analysis, a group of factors is defined, which should be taken into account when developing the strategy of services market in housing and communal sphere. The objective of the strategy is to increase the level of quality services to the population of Russia in the housing and communal industry. Scientific novelty: the indicators are revealed of the quality of communal services, formed under social-economic factors. When analyzing the data of the matrix of interfactoral influence, those were extinguished, which show the largest influence on the level of services market development in housing and communal sphere. Practical value: is the ability to use the assessment results to develop measures to improve the quality of housing and communal services organizations.

housing and communal sector, servicing organization, services, services quality, services market, indicators of services quality, factors, estimation

1. Савин К.Н. Институциональные резервы повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства: автореф. дис. … канд. экон. наук. Тамбов, 2004. 18 с.

2. Стариков Н.В. Социологическая оценка качества предоставления жилищно-коммунальных услуг в городском округе // Социология и политология. 2012. Вып. 1. Т. 3. С. 4-9.

3. Феноменов К.Н. Механизм повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства в условиях экономии ресурсов (на примере Санкт-Петербурга): автореф. дис. … канд. экон. наук. Спб., 2012. 27 с.

4. Акифьева Л.В. Повышение качества предоставления жилищно-коммунальных услуг населению: автореф. дис. … канд. экон. наук. Княгинино, 2013. 24 с.

5. Сафронова Н.Б., Урубков А.Р. Моделирование влияния удовлетворенности услугами ЖКХ на повышение эффективности работы управляющих организаций // Механизация строительства. 2013. № 5. С. 30-33.

6. Сорокина И.О. Оценка влияния социально-экономических факторов на развитие рынка жилья в Самарской области // Финансовый менеджмент. 2014. № 1. С. 90-99.

7. Соломатова Н.А. Повышение качества предоставления жилищно-коммунальных услуг: автореф. дис. … канд. экон. наук. М., 2011. 23 с.

8. Агитаев Е.В. Повышение качества и доступности жилищно-коммунальных услуг: автореф. дис. … канд. экон. наук. М., 2013.

9. Савина И.А. Моделирование системы управления качеством в ЖКХ. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 88 с.

10. Безруких Ю. А., Левшина В.В. Формирование системы менеджмента качества управляющей организации жилищно-коммунального хозяйства. Красноярск: СибГТУ, 2011. 92 с.

11. Тваури Р.Г., Чмышенко Е.Г. Повышение качества услуг жилищно-коммунального хозяйства // Вестник ОГУ. 2014. № 8 (169). С. 37-42.

12. Савин К.Н. Анализ теории и практики реформирования жилищно-коммунального комплекса России: монография / науч. ред. д-р экон. наук Б.И. Герасимов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 172 с.

13. Кобилев А.Г., Кирнев А.Д., Рудой В.В. Муниципальное управление и социальное планирование в муниципальном хозяйстве: учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2013. 494 с.

14. Матвиенко Д.А. Экономико-математическая модель и комплексная методика компромиссного тарифообразования в жилищно-коммунальном хозяйстве: автореф. дис. … канд. экон. наук. Краснодар, 2013. 25 с.

15. Афанасьев Н.Е. Повышение качества управления жилым фондом на основе механизма общественной самоорганизации контроля: дис. … канд. экон. наук. М., 2012. 171 с.