HISTORICAL ANALYSIS OF THE FOREIGN AND RUSSIAN VIEWS ON QUALITY MANAGEMENT OF CUSTOMS SERVICES
Abstract
The article presents the summarized results of analysis of the foreign and Russian views on the customs services quality management. The evolution of the concepts of general and customs management are defined, as well as the main trends of customs services quality management.
Keywords
customs management,
customs service,
customs service quality,
customs service quality management,
quality management
658.56:339.54
References
1. Ершов А.Д., Калинина О.В. Таможенный менеджмент: теоретические подходы, концепции и практика // Ученые записки. - 2007. - № 1. - С. 111-123.
2. Калинина О.В. Очерк становления зарубежного менеджмента в системе таможенного обслуживания // Академический вестник. - 2006. - № 4. - С. 73-76.
3. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. - 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с.
4. Антология русского качества / под ред. А.В. Гличева. - М.: Стандарты и качество, 2000. - 432 с.
5. Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности: - М.: РИО РТА, 2009. - 142 с.
6. Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности: учебник. - М.: РИО РТА, 2004. - 356 с.
7. Дианова В.Ю., Макрусев В.В. Маркетинг таможенных услуг: учебник. - М.: РИО РТА, 2005. - 292 с.
8. Дианова В.Ю., Макрусев В.В., Маркина О.В. Развитие таможенных институтов. - М.: Изд-во РТА, 2009. - 250 с.
9. Макрусев В.В., Сафронов А.В. Государственные таможенные услуги. - М.: Изд-во РТА, 2008. - 196 с.
10. Локтева О.Г. Применение статистических методов в управлении качеством процесса таможенного контроля на примере Приволжского таможенного управления // Вестник Российской таможенной академии. - 2010. - № 4. - С. 34-43.
11. Горелик Е.П. Внедрение и применение системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 в таможенных органах. Ведомственная аттестация // Вестник Российской таможенной академии. - 2010. - № 4. - С. 28-33.
12. Полякова В.А. Организационно-экономические основы обеспечения качества деятельности таможенных организаций: дис. … канд. экон. наук. - СПб, 2004. - 162 с.
13. Старкова О.А. Управление качеством таможенных услуг: дис. … канд. экон. наук. - Саратов, 2007. - 195 с.
14. Черныш А.Я., Голосковов В.И., Барамзин С.В., Гупанова Ю.Е. Стандарты ИСО серии 9000 как методологическая основа системы управления качеством деятельности таможенных органов // Вестник Российской таможенной академии. - 2011. - № 4. - С. 5-12.
Review
For citations:
Gupanova Yu.E. HISTORICAL ANALYSIS OF THE FOREIGN AND RUSSIAN VIEWS ON QUALITY MANAGEMENT OF CUSTOMS SERVICES. Actual Problems of Economics and Law. 2012;(1):122-126. (In Russ.)
Views:
154
Email this article 
