В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ МУНИЦИПАЛЬНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ ПРОИГРЫВАЮТ ЧАСТНЫМ
Аннотация
Цель: выявление факторов привлекательности медицинских услуг, оказываемых муниципальными и частными медицинскими учреждениями. Методы: полевые маркетинговые исследования на основе выборочного личного интервью по формализованной анкете и сравнительный анализ удовлетворенности потребителей медицинских услуг. Результаты: выявлено, что 68% респондентов по тем или иным причинам не удовлетворены оказанием медицинских услуг муниципальными учреждениями здравоохранения. Наибольшее недовольство вызывают ожидание приема врача больше часа, отсутствие узких специалистов, качество обслуживания, безразличное отношение врачей к пациенту и другие. Научная новизна: определены наиболее привлекательные стороны платных медицинских центров, к которым респонденты отнесли отсутствие очередей, наличие узких специалистов, качество услуг. Практическая значимость: достижения платных медицинских учреждений, привлекающих внимание клиентов за счет более качественного обслуживания, служат базой для заимствования опыта муниципальными медицинскими учреждениями.
Об авторах
С. Г. Демченко
Институт экономики, управления и права (г. Казань)
Россия
Россия
А. Л. Файзханова
Набережночелнинский филиал Института экономики, управления и права (г. Казань)
Россия
Россия
Список литературы
1. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011. – 720 с.
2. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 715 с.
3. Материалы к итоговому медсовету управления здравоохранения по г. Набережные Челны МЗ РТ «Состояние здоровья населения и деятельность учреждений здравоохранения города Набережные Челны в 2012 г.» – Набережные Челны, 2013. – 29 с.
Рецензия
Для цитирования:
Демченко С.Г., Файзханова А.Л. В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ МУНИЦИПАЛЬНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ ПРОИГРЫВАЮТ ЧАСТНЫМ. Актуальные проблемы экономики и права. 2013;(3):89-96.
For citation:
Demchenko S.G., Faizkhanova A.L. IN COMPETITION, MUNICIPAL MEDICAL ESTABLISHMENTS LOSE TO THE PRIVATE ONES. Actual Problems of Economics and Law. 2013;(3):89-96. (In Russ.)
Просмотров:
108
Послать статью по эл. почте 
